抖店飞鸽客服工作台电脑版 v0.11.6

抖店飞鸽客服工作台电脑版功能介绍

1、快捷键操作

该版本的工作台界面支持快捷键唤起功能，现有的快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：按订单号或用户名搜索会话列表;

【Alt+F】：按商品关键词或商品ID搜索商品;

【Ctrl+R】：进行用户转接;

【Alt+R】：切换右侧的智能助手、商品和快捷短语模块;

【Ctrl+Alt+X】：将PC客户端置顶显示;

2、订单支付前修改价格

当用户下单后，支付前可以在飞鸽网页版或PC客户端的右侧工作台区域进行订单价格修改。点击改价按钮后，会弹出改价页面，分为一键改价和常规改价两种方式。

【权限设置】

订单价格修改功能需要在商家后台设置权限。具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在这里赋予飞鸽客服修改订单金额的权限，客服才能在飞鸽工作台上修改订单价格。

(1)一键改价：

一键改价能够快速调整整个订单的金额。如果订单中有多个商品，运费后的优惠金额会自动分摊到各个商品上。改价时，系统会校验输入金额，若金额超过当前价格或支付金额过低，系统会发出警告提醒。

改价后，系统会自动向消费者发送支付提醒卡片，提醒其尽早支付。

(2)常规改价：

常规改价允许修改订单中某一子商品的价格，输入折扣后会自动计算减免金额，或者直接输入立减金额。修改完成后，点击提交，再在订单主页面点击*新，会展示修改后的金额和原始金额。

(3)订单信息整合与发送

当鼠标悬停在右侧订单区域时，系统会自动显示子订单的SKU详情及承诺发货时间，供消费者确认。如果点击子订单中的鞋类商品对应的【发送】按钮，订单信息会自动生成并显示在会话栏。

此外，添加备注、查看订单详情及发送订单卡片的功能会集中在右下角标签区域。

抖店飞鸽客服工作台电脑版特色亮点

1、一站式经营平台

开通抖店后，商家可以借助抖店的全方位产品，从内容创作到数据分析，再到全链路的服务，轻松实现商品交易、店铺管理、售前售后履约以及第三方服务合作等功能，全面提升经营效率。

2、多渠道销售拓展

开通抖店后，商家可以在抖音、今日头条、西瓜视频、抖音火山版等多个渠道展示和销售商品，打通多条销售通路。

3、开放式合作服务

抖店与第三方服务市场的深度合作，能够帮助商家在商品管理、订单管理、营销推广、客户服务等方面实现高效运营。

4、双重带货路径

商家自营：商家可以通过抖店平台持续经营，利用商家自播带动新的生意增长。

达人带货：商家不仅可以自播带货，还可以申请加入精选联盟，邀请平台达人帮助推广销售。

常见问题解答

1、为什么飞鸽客户端无法登录，提示权限不足?

商家主账号应使用头条账号、火山版或抖音账号登录，这是用于创建店铺的登录方式。如果无法登录，建议使用更大范围的引擎账号登录。如仍有问题，请联系值班飞鸽客服。

对于商家的子账号，首先使用头条账号登录。如果登录失败，也可以尝试使用引擎账号。如果问题依然存在，请反馈给飞鸽客服人员。

2、为什么离线消息在很久之后才分配给我?

离线消息通常发生在用户在非工作时间联系客服，或者排队过程中主动离开且未返回IM页面时，系统会结束对话并将其转入离线消息列表。商家可以安排专人处理离线消息，或者在客服空闲时，系统会自动将消息分配给在线客服。客服可在单独的列表中查看并处理离线消息，或者启用“离线消息访问”功能，系统会自动分配需要处理的消息。

3、为什么关闭机器人后，它仍然继续回复?

无论机器人是否关闭，系统都会自动发送短语和常见问题的答案，只要用户进入会话界面。如果机器人已关闭，用户的消息将直接转接到人工客服，机器人则不会继续回复。